Términos y Condiciones

Bienvenida a SAVIA. Estos términos regulan tu uso de la plataforma. Al aceptarlos, te comprometés a cumplirlos. Están redactados con la intención de ser claros — si algo no te queda explicado, escribinos.

1. Qué es SAVIA

SAVIA es una plataforma tecnológica que ayuda a clínicas estéticas, médicas y de longevidad a acompañar el proceso de transformación de sus pacientes. Combina registro de evolución, análisis de datos y un asistente conversacional con inteligencia artificial.

2. Quién puede usar SAVIA

• Personas mayores de 18 años.
• Que hayan sido invitadas por una clínica aliada de SAVIA o que se hayan registrado por cuenta propia.
• Que acepten estos Términos y la Política de Privacidad.

3. Tu cuenta y tu responsabilidad

• Información veraz: la información que registrás (peso, dosis, síntomas, comidas) debe ser tu información real, en la medida de tu mejor conocimiento. SAVIA no puede analizar bien tu transformación si los datos no son honestos.
• Seguridad de tu cuenta: usás SAVIA con tu cuenta personal (Google OAuth u otro método). No compartas tu acceso. Si sospechás uso indebido, contactanos.
• Un uso responsable del Coach AI: el Coach es una herramienta de apoyo, no una autoridad clínica. Si tenés síntomas que te preocupan, contactá a tu doctora o a servicios de urgencia. No tomes decisiones médicas basándote únicamente en lo que te dice el Coach.

4. Sobre la inteligencia artificial

SAVIA usa modelos de inteligencia artificial (actualmente Anthropic Claude) para potenciar el Coach. Estos modelos:

• Pueden cometer errores, malinterpretar o generar respuestas imprecisas.
• NO sustituyen el criterio clínico de un profesional de salud.
• NO deben usarse para situaciones de urgencia médica.
• Procesan los mensajes que les enviás bajo acuerdos contractuales que prohíben su uso para entrenar modelos públicos.

Si el Coach te sugiere una acción que afecta tu tratamiento médico (ej. ajustar una dosis, cambiar un protocolo, suspender un medicamento), siempre validá esa decisión con tu doctora antes de actuar. SAVIA no se hace responsable por decisiones médicas tomadas únicamente con base en respuestas del Coach.

5. Sobre tu clínica

Si llegaste a SAVIA invitada por una clínica:

• La clínica es responsable de tu tratamiento médico y de las prescripciones que te haga.
• SAVIA facilita la comunicación, el registro y el análisis, pero no interviene en las decisiones clínicas que toma tu equipo médico.
• Si terminás tu relación con la clínica, podés solicitar la exportación o eliminación de tu información (ver Política de Privacidad).

6. Lo que NO podés hacer en SAVIA

• Usar SAVIA para fines distintos de tu propio cuidado o el cuidado autorizado por tu clínica.
• Intentar acceder a información de otros pacientes.
• Subir contenido ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Usar SAVIA para emitir diagnósticos a otras personas si no sos profesional de salud autorizado.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma (ingeniería inversa, escaneo no autorizado, etc.).
• Suplantar identidad o presentarte falsamente como personal de una clínica.

7. Propiedad intelectual

• SAVIA y todos sus elementos (interfaz, código, marca, análisis algorítmicos) son propiedad de SAVIA, S.A.
• Tus datos (fotos, comidas, conversaciones, etc.) son tuyos. Nos concedés una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio, según se describe en la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo mejor posible para que SAVIA esté siempre disponible, pero no garantizamos disponibilidad 100%. Pueden haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas. Si una interrupción afecta tu salud (ej. necesitabas registrar una dosis urgente), contactá directamente a tu clínica.

9. Limitación de responsabilidad

SAVIA se entrega "como está". En la máxima medida permitida por la ley:

• SAVIA, S.A. no es responsable por decisiones clínicas tomadas con base en respuestas del Coach o análisis de la plataforma sin la validación de un profesional de salud autorizado.
• SAVIA, S.A. no es responsable por interrupciones, pérdida de datos por fallas técnicas mayores fuera de nuestro control, o uso indebido por parte tuya o de terceros.
• La responsabilidad máxima de SAVIA, S.A. ante cualquier reclamo se limita al monto que vos hayas pagado por el servicio en los 12 meses previos al hecho que motiva el reclamo (si aplica).

10. Cómo terminar el uso

Podés dejar de usar SAVIA cuando quieras. Si querés que eliminemos tu información, seguí el procedimiento descrito en la Política de Privacidad.

Nosotros podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violás estos Términos de forma material.
• Tu uso pone en riesgo la seguridad o la integridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Tu clínica deja de tener convenio con SAVIA (en cuyo caso te avisaremos para que puedas exportar tu información).

11. Cambios a estos Términos

Si hacemos cambios materiales, te pediremos aceptar la versión actualizada antes de seguir usando la plataforma. Cambios menores (correcciones de redacción, actualizaciones de contacto) se publican aquí sin notificación.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta primero por negociación de buena fe; si no se resuelve, ante los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Correo: hola@savia.health
• Legal: legal@savia.health